Política de Reembolsos
Última actualización: 23 de julio de 2026
Hay que distinguir dos cosas distintas: los créditos que se devuelven automáticamente cuando algo falla, y el reembolso del dinero de una compra.
1. Devolución automática de créditos
Si una generación de video falla por un problema técnico, los créditos se devuelven solos a tu saldo, sin que tengas que pedirlo. Cubre los casos en que el proveedor de IA devuelve un error, el trabajo excede el tiempo máximo, o el sistema no logra entregar el archivo final.
Antes de ejecutar cualquier paso comprobamos que tu saldo alcance: si no alcanza, la operación no se realiza y no se descuenta nada.
2. Cuándo NO se devuelven los créditos
- Cuando el video se generó correctamente pero el resultado creativo no te gustó. La IA no es determinista y cada intento tiene un costo real de proveedor. Por eso el guion y las imágenes de storyboard son gratis: sirven para que valides la idea antes de gastar.
- Cuando el material de partida era inadecuado (fotos borrosas, audio con mucho ruido) y el resultado lo refleja.
- Cuando la cuenta se cierra por incumplir la Política de Uso Aceptable.
3. Reembolso de dinero
Paquetes de créditos. Puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no hayas gastado créditos de ese paquete. Si ya consumiste parte, podemos reembolsar proporcionalmente la parte no utilizada, a nuestro criterio razonable.
Suscripción. Puedes cancelarla cuando quieras y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No prorrateamos meses en curso, salvo que la normativa de tu país lo exija. Si cancelas justo después de una renovación que no pretendías, escríbenos: si no has consumido los créditos de ese periodo, lo resolvemos.
Fallo grave del Servicio. Si una interrupción prolongada te impidió usar lo que pagaste, reembolsamos aunque estés fuera del plazo.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a soporte@miescena.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha de compra y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los pagos los procesa Polar como Merchant of Record, así que el reembolso aprobado se devuelve por el mismo medio de pago que usaste y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
5. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia. Si esa normativa te otorga un derecho más amplio, prevalece.